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Gerenciando uma empresa de dropshipping (parte 6)

Lidando com devoluções: antes de escrever sua própria política de devolução em dropshipping, você precisa ter certeza de que conhece e compreende como todos os seus fornecedores lidam com devoluções. Se eles possuem uma janela de devolução fixa de 45 dias, você pode se dar ao luxo de ser generoso com seus termos.
Quando um cliente precisa devolver um item, o processo será parecido com este:

1. o cliente entra em contato com você para solicitar uma devolução
2. você solicita um número de RMA (Autorização de retorno de Mercadoria) ao seu fornecedor
3. o cliente envia a mercadoria de volta ao seu fornecedor, anotando o número da RMA no endereço
4. o fornecedor deposita na sua conta o preço total da mercadoria
5. você reembolsa o cliente com o preço total da mercadoria

 

devolucoes

Porém, nem sempre é tão simples assim. A seguir alguns fatores que podem complicar as devoluções:


Taxas de devolução

Alguns fornecedores cobram uma taxa de devolução, que é essencialmente um custo adicional para ter que devolver o valor de um item. Mesmo que o seu fornecedor cobre essas taxas, é altamente recomendável não repassá-las ao seu cliente em sua política de devolução. Isso parece ultrapassado e de mau gosto para os clientes. Embora você possa ter que pagar do seu bolso uma taxa aqui e ali, provavelmente vai recuperar essa despesa obtendo mais clientes que decidem fazer negócios com você.


Produtos com defeito

A única coisa pior do que receber um produto com defeito é ter que pagar o valor do transporte adicional para devolvê-lo! A maioria dos fornecedores de dropshipping não cobrirá o valor postal para devolução de itens com defeito. Em suas mentes, eles não fabricam o produto, então não são responsáveis ??por defeitos. Eles simplesmente vêem como um risco de vender produtos a um mercado de varejo.

Você, no entanto, deve sempre compensar os seus clientes e pagar as taxas do transporte de devoluções de artigos com defeito, se você estiver interessado em construir um negócio respeitável. Mais uma vez, esta é uma taxa que você terá que arcar sozinho, mas é parte do custo de funcionamento de uma empresa de qualidade em dropshipping.

Se o produto com defeito for relativamente barato, muitas vezes faz sentido apenas enviar ao cliente um novo produto sem a necessidade de devolver o antigo.

 

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3 comentários sobre “Gerenciando uma empresa de dropshipping (parte 6)

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