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Gerenciando uma empresa de dropshipping (parte 5)

Entendendo estornos: quando um cliente liga ao seu banco ou cartão de crédito para contestar a acusação de entrega de produto feita por você, você vai receber o que é chamado de “pedido de estorno”. O seu processador de pagamento irá deduzir temporariamente o montante da taxa contestada da sua conta e pedir-lhe para provar que você entregou os bens ou serviços para o cliente. Se você não puder fornecer a prova, você vai perder o montante em causa e receberá uma taxa de processamento de estorno. Se você acumular muitos estornos relativos ao volume de pedidos que você está processando, você pode até mesmo perder a sua conta como comerciante.


A maior causa de estornos é geralmente fraude, mas os clientes também vão entrar na disputa porque eles não reconheceram o seu negócio, ou simplesmente não gostaram do produto que receberam. Nós já vimos de tudo.

Quando você recebe um pedido de estorno, muitas vezes tem apenas alguns dias para responder, então você precisa agir rapidamente! Para ter uma chance de obter o seu dinheiro de volta, você precisa fornecer a documentação da ordem original, rastreamento de informações que demonstrem a entrega e, provavelmente, um talão de embalagem mostrando os itens que você comprou e enviou. Se a taxa em litígio era para uma transação legítima, você terá uma boa chance de recuperação dos fundos, desde que você não tenha feito quaisquer declarações falsas ou promessas no decurso da transação.

Infelizmente, se o estorno está relacionado a uma ordem com diferentes endereços de cobrança e entrega, você quase certamente não vai ganhar. A maioria dos processadores só irão compensá-lo para pedidos fraudulentos enviados para o endereço de cobrança no cartão. Nesse tipo de negócio, de importação, geralmente eles não precisam se incomodar em responder a este tipo de estorno, porque sabemos que é um desperdício de tempo.

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3 comentários sobre “Gerenciando uma empresa de dropshipping (parte 5)

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