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Gerenciando uma empresa de dropshipping (parte 1)

Se você nunca teve uma empresa de dropshipping, as informações neste artigo vão poupar-lhe semanas de tempo perdido e frustração. Muitas dessas sugestões detalhadas são extraídas de dois princípios básicos sobre dropshipping: 

1. Aceite que as coisas podem dar errado – A conveniência com o dropshipping tem um preço, e ter uma terceira parte invisível envolvida em cada venda, muitas vezes, complica as coisas. Desde pedidos fracassados de itens fora de estoque, problemas de atendimento, são coisas que você vai ter que lidar. Se você aceitar isso anteriormente, é menos provável que você jogue a toalha, devido à frustração.empresadedropshipping

2. Adote uma mentalidade KISS – Ter uma mentalidade KISS (Keep It Simple, Stupid!) vai combinar bem com o modelo dropshipping. Dada a complexidade inerente do dropshipping – vários fornecedores, embarques de vários locais, etc. – é fácil imaginar que você precisa configurar o seu sistema para controlar perfeitamente os seus custos e estoque em todos os momentos. Mas se você tentar fazer isso, provavelmente vai ficar louco, gastar muito dinheiro em desenvolvimento personalizado e nunca lançar uma loja. Concentrar-se nas soluções mais fáceis de implementar, mesmo que não sejam “perfeitas”, é geralmente a melhor opção – especialmente quando você está começando.

Com estes dois conceitos em mente, vamos discutir a forma de estruturar o seu negócio operacionalmente para fazer as coisas funcionarem tão bem quanto possível.

Quando Fornecedores Erram um Pedido

Mesmo os grandes fornecedores cometem erros, e você com certeza terá erros de preenchimento de tempos em tempos. Então o que você faz quando seu fornecedor envia o item errado – ou nada?

 

3. Assuma a culpa – Sob nenhuma circunstância você deve culpar seu dropshipper. Isso só vai causar confusão e fazer você parecer um amador. O cliente não tem ideia que o remetente sequer existe. Em vez disso, você precisa assumir a culpa pelo problema, pedir desculpas e deixar o cliente saber que você está fazendo de tudo para corrigi-lo.

4. Compense-os de alguma forma – Dependendo do nível do erro, você pode querer oferecer algo ao cliente em troca do erro. Isto pode significar reembolso da taxa de envio (a melhor opção) ou uma atualização se o cliente precisar de um novo produto.

5. Faça o Fornecedor Pagar pelo Conserto do Erro – Você pode ter que assumir a responsabilidade pelo erro, mas isso não significa que você precisa pagar por isso! Qualquer fornecedor respeitável vai pagar para consertar seus próprios erros, incluindo o pagamento dos custos de envio para retornar itens. No entanto, ele provavelmente não vai pagar por quaisquer brindes ou atualizações que você deu ao cliente (ver acima).

Mais uma vez, mesmo os melhores fornecedores vão ocasionalmente cometer erros, mas seja extremamente cuidadoso com um fornecedor que habitualmente erra os pedidos e não as cumpre corretamente. A menos que você possa obter do fornecedor uma certeza que ele irá mudar (improvável), a reputação de sua empresa vai sofrer. Se este for o caso, você provavelmente deve começar a procurar outro fornecedor.

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Um comentário sobre “Gerenciando uma empresa de dropshipping (parte 1)

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